Política de Reembolso e Devolução - PongonTech Store LTDA

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 1º de setembro de 2026.

Esta política informa como a PongonTech Store LTDA, CNPJ 15.630.961/0001-57, trata cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de compras realizadas em pongontech.net, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras feitas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

• A solicitação deve ser enviada dentro do prazo pelo e-mail ou WhatsApp informados no final desta página.
• A PongonTech confirmará o recebimento da solicitação e enviará as instruções de devolução.
• O frete de devolução por arrependimento será pago pela PongonTech.
• O produto deve ser devolvido com os acessórios, manuais e itens recebidos. Recomendamos o uso da embalagem original quando disponível, mas sua ausência, por si só, não elimina o direito legal.
• O cliente pode examinar o produto na medida necessária para verificar suas características. Danos decorrentes de uso além dessa verificação poderão ser avaliados conforme a legislação.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções de postagem, pois isso pode dificultar o rastreamento da devolução.

2. Produto com defeito ou vício

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema ficar evidenciado.

A PongonTech receberá a solicitação, orientará o envio para análise e buscará solucionar o vício no prazo legal de até 30 dias. Se o problema não for solucionado nesse prazo, o cliente poderá escolher entre:

• substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
• restituição do valor pago; ou
• abatimento proporcional do preço.

3. Produto incorreto, incompleto ou avariado no transporte

Se o produto recebido for diferente do pedido, estiver incompleto ou apresentar avaria de transporte, entre em contato assim que possível e envie fotos da embalagem, da etiqueta e do produto. Essas informações agilizam a solução e não reduzem os direitos previstos em lei. A PongonTech providenciará, sem custo, a correção do pedido, a troca ou o reembolso aplicável.

4. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido postado, solicite o cancelamento imediatamente. Quando o envio já tiver ocorrido, será aplicado o procedimento de devolução correspondente.

5. Reembolso

Após a confirmação do cancelamento ou do recebimento e conferência da devolução, a PongonTech iniciará o reembolso em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sempre que tecnicamente possível.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. A visualização do crédito depende do fechamento da fatura e das regras do emissor do cartão.
• PIX, boleto ou transferência: a restituição será realizada para conta de titularidade do comprador após o fornecimento e a validação dos dados necessários.

Na devolução por arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, inclusive o frete original, conforme a legislação aplicável.

6. Serviços de assistência técnica

Serviços de diagnóstico e reparo seguem o orçamento e a ordem de serviço apresentados ao cliente, sem prejuízo das garantias e demais direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Como solicitar

Informe o número do pedido, o nome do comprador e o motivo da solicitação:

E-mail: pongoncell@pongontech.net
Telefone/WhatsApp: (79) 99851-4324
Endereço comercial: Rua Rio Grande do Sul, 1274, Bairro Novo Paraíso, Aracaju-SE, CEP 49082-000.