Política de Envio e Prazos

Última atualização: 1º de setembro de 2026.

Esta política explica como a PongonTech Store LTDA, CNPJ 15.630.961/0001-57, processa e envia os produtos físicos comprados em pongontech.net.

1. Processamento do pedido

• Os pedidos são preparados após a confirmação do pagamento.
• O prazo normal de separação e postagem é de até 1 dia útil.
• Pedidos confirmados até as 14h, em dias úteis, poderão ser postados no mesmo dia, conforme a operação e a coleta da transportadora. Essa possibilidade não altera o prazo informado no checkout.
• A expedição é realizada a partir de Rua Rio Grande do Sul, 1274, Bairro Novo Paraíso, Aracaju-SE, CEP 49082-000.

2. Modalidades, preço e prazo de entrega

As modalidades disponíveis, o valor do frete e o prazo estimado são calculados no carrinho ou no checkout conforme o CEP, o peso, as dimensões dos produtos e a disponibilidade da transportadora. Poderão ser oferecidos Correios ou transportadoras privadas, de acordo com a região.

O prazo de entrega exibido no checkout é uma estimativa da transportadora e começa no primeiro dia útil após a postagem. Sábados, domingos e feriados não são contados como dias úteis. Eventuais restrições de atendimento para determinado CEP serão informadas antes da conclusão da compra.

3. Rastreamento

Quando houver rastreamento, o código será enviado ao e-mail cadastrado e poderá também aparecer na área do cliente. A atualização dos eventos depende da transportadora e pode levar algumas horas após a postagem.

4. Frete grátis

Promoções de frete grátis podem ser oferecidas para produtos, valores mínimos, regiões ou períodos específicos. Quando disponíveis, as condições serão exibidas no carrinho ou no checkout. O frete grátis será aplicado à modalidade econômica indicada pela loja.

5. Endereço, tentativas e reenvio

• Confira o endereço antes de finalizar o pedido. Após a postagem, a alteração poderá não ser possível.
• As tentativas de entrega e os procedimentos de retirada seguem as regras da transportadora escolhida.
• Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou falta de retirada, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio. Não haverá cobrança quando o retorno decorrer de erro da PongonTech ou da transportadora.

6. Atraso, extravio ou avaria

Se o prazo estimado terminar sem entrega, fale conosco para abrirmos a apuração com a transportadora. Em caso de extravio confirmado, será oferecido reenvio ou reembolso, conforme a escolha do cliente e a legislação aplicável.

Se a embalagem chegar aberta ou visivelmente danificada, recuse o recebimento quando possível e registre fotos. Caso a avaria seja percebida depois, entre em contato assim que possível. Esse aviso facilita a análise e não reduz os direitos previstos em lei.

7. Atendimento

Para dúvidas sobre envio ou rastreamento, informe o número do pedido pelo e-mail pongoncell@pongontech.net ou pelo telefone/WhatsApp (79) 99851-4324.