Última atualização: 1º de setembro de 2026.

A PongonTech Store LTDA, CNPJ 15.630.961/0001-57, respeita a garantia legal dos produtos comercializados e, quando existente, a garantia contratual informada pelo fabricante ou na oferta.

1. Garantia legal

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado.

A garantia legal independe de termo adicional e não pode ser afastada pela garantia oferecida pelo fabricante.

2. Garantia contratual

Quando houver garantia contratual adicional, seu prazo, cobertura e forma de atendimento constarão na página do produto, no certificado de garantia ou em documento fornecido com a compra. A garantia contratual é complementar à garantia legal.

3. O que é coberto

São cobertos os vícios de qualidade ou fabricação que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso, reduzam seu valor ou o façam divergir das informações da oferta, respeitadas as condições legais e a análise técnica quando necessária.

4. Situações não cobertas

A garantia não cobre problemas comprovadamente causados por:

• queda, impacto, esmagamento, contato com líquido, oxidação ou outro acidente;
• uso em desacordo com as especificações ou instruções do produto;
• instalação, modificação ou reparo inadequado que tenha causado o defeito;
• ligação elétrica incompatível, sobrecarga ou agentes externos;
• desgaste natural decorrente do uso regular, quando não houver vício de fabricação.

Essas exclusões serão aplicadas somente quando houver relação entre a ocorrência e o problema apresentado; elas não afastam a cobertura de vícios de fabricação independentes.

5. Como acionar a garantia

1. Entre em contato com a PongonTech e informe o número do pedido, o produto e uma descrição do problema.
2. Quando possível, envie fotos ou vídeo que ajudem na análise inicial.
3. Apresente o comprovante de compra. Se a nota fiscal não estiver disponível, a PongonTech poderá localizar a compra por outros dados do pedido.
4. Aguarde as instruções antes de postar ou levar o produto para atendimento.

Quando o atendimento depender do envio, forneceremos as orientações de logística. Nos casos cobertos pela garantia legal, os custos necessários ao atendimento serão suportados pela PongonTech.

6. Prazo e solução

Após o recebimento do produto para análise, o vício será solucionado no prazo legal de até 30 dias, quando esse prazo for aplicável.

Se o problema não for solucionado no prazo legal, o cliente poderá escolher entre a substituição por produto equivalente em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

7. Dados armazenados em aparelhos

Antes de enviar um aparelho para diagnóstico ou reparo, faça cópia de segurança e remova senhas, contas e cartões de memória sempre que possível. O atendimento será realizado com cuidado, mas a manutenção pode exigir restauração ou substituição de componentes.

8. Atendimento

E-mail: pongoncell@pongontech.net
Telefone/WhatsApp: (79) 99851-4324
Endereço comercial: Rua Rio Grande do Sul, 1274, Bairro Novo Paraíso, Aracaju-SE, CEP 49082-000.